Informativa sui rimborsi

1. Posso restituire il mio prodotto?
La nostra politica di reso ha validità 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione dell'articolo.
Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui si riceva un articolo già danneggiato o non corrispondente a quello ordinato.

Ricordiamo inoltre che gli articoli in promozione non possono essere rimborsati e/o restituiti.

 

2. Quali sono le condizioni di reso?
Hai 30 giorni di tempo per decidere se restituire o meno il prodotto. Dopo i 30 giorni non offriamo rimborsi e/o restituzioni.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con la confezione originale perfettamente integra; chiediamo, inoltre, una ricevuta o una prova d'acquisto.

Non accettiamo articoli restituiti direttamente senza avvisarci.

Non accettiamo resi su prodotti in promozione e/o personalizzati.

In caso di smarrimento o di mancata consegna dell’articolo reso da parte del corriere non procederemo al rimborso.

 

3. Come posso restituire?
Per rendere l'articolo acquistato procedi nel seguente modo:

- Contatta il nostro servizio clienti mandando una e-mail all'indirizzo eleoz.studio@gmail.com, indicando i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso.

- Una volta ricevuta ed ispezionata la richiesta di reso, invieremo una e-mail di "conferma reso accettato".

- Colloca dunque i prodotti nella confezione originale e sigilla. 

- Consegna il pacco al tuo corriere di fiducia o al corriere da noi indicato nella e-mail di "conferma reso accettato" (la seconda opzione è valida solo nel caso in cui il reso riguardi un articolo ricevuto già danneggiato o non corrispondente a quello ordinato)

- Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito ed elaboreremo rapidamente il rimborso e/o il cambio.

- Il rimborso viene effettuato tramite soluzione di pagamento acquisita dal cliente al momento dell'ordine. 

 

Ci sono alcune situazioni in cui il reso non è ammesso:

- evidenti segni d'uso;
- condizioni del prodotto non originali, danneggiamenti o parti mancanti per ragioni non dovute al nostro errore;
- qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.

 

4. Qual è l'indirizzo mittente?
Ti indicheremo via e-mail l'indirizzo a cui inviare il prodotto da rendere.

 

5. Cosa fare in caso di rimborsi tardivi o mancanti?
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della carta di credito, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso sia ufficialmente pubblicato.
Quindi contatta la tua banca. C'è spesso del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.

Se hai già fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo eleoz.studio@gmail.com