Informativa sulle spedizioni

FAQ su spedizioni e consegne.
Vi illustriamo in breve tutte le informazioni necessarie al vostro acquisto.

Le spese di spedizione hanno un costo?
Sì, le spese di spedizione sono a carico del cliente, fatta eccezione per l’Italia, dove la spedizione è gratuita. 

In che paesi spedite?
Spediamo in Italia, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia, Monaco, Regno Unito, Andorra, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Guernsey, Isole Åland, Jersey, San Marino, Stati Uniti, Canada, Bulgaria, Cechia, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia.

 

Quanto impiega un prodotto ordinato ad arrivare?
Gli ordini sono allestiti nel nostro magazzino ed affidati al corriere entro 24-48 ore dal ricevimento del pagamento, salvo necessità di realizzazione del prodotto, il che può portare a tempistiche di massimo 1 settimana. In genere le tempistiche di consegna sono di 24/48 ore in Italia e di 2/6 giorni lavorativi per tutti gli altri Paesi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), ma non è possibile fornire una garanzia su queste tempistiche in quanto scioperi o ritardi imputabili al trasportatore non sono da noi gestibili. La nostra azienda si dissocia da imprevisti come ritardi dovuti a causa di forza maggiore, in quanto, non siamo responsabili di questi problemi tecnici: come festività natalizie, condizioni meteo, epidemie e altro.

 

È possibile localizzare il mio pacco?
Si, offriamo un servizio di tracking della spedizione.

Al momento del ritiro presso la nostra sede ti verrà fornito, entro 24 ore, da parte del corriere il numero di spedizione via e-mail che potrà essere usato come codice tracking per monitorarla e sapere quando verrà consegnata.

Cosa succede se non c’è nessuno a casa per accettare la consegna?
Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine, il corriere farà un ulteriore secondo tentativo, se non dovesse trovare nessuno ti lascerà un avviso di tentata consegna. Conserva il tagliandino e segui le istruzioni indicate sulla cartolina che ti ha lasciato il corriere. Ti potrebbe essere anche richiesto di recarti alla sede di zona per ritirare personalmente il pacco. 

Per giacenze presso la sede locale superiori ai 10 giorni verrà richiesto dal corriere il pagamento del servizio giacenza, che risulterà a tuo carico e sarà da saldare direttamente al momento del ritiro della spedizione.
eleoz.studio non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito al magazzino per mancato ritiro da parte del cliente.

Cosa succede se non inserisco il numero civico nell'indirizzo?
Se hai dimenticato di inserire il numero civico nel tuo indirizzo, il corriere provvederà comunque a consegnartelo, dopodiché verrà depositato per alcuni giorni nel centro di logistica e spedizione più vicino all'indirizzo di casa da te inserito. In seguito ad altri tentativi di consegna il pacco verrà rispedito al mittente automaticamente senza ulteriori comunicazioni. 

eleoz.studio ricorda ai gentili clienti che qualora non venisse inserito il numero civico, non ci riterremo responsabili di una mancata consegna, in ogni caso è possibile ricevere assistenza mandando una mail a eleoz.studio@gmail.com

Ricordiamo che in qualsiasi momento possiamo fornire assistenza circa il tracciamento del pacco; è possibile contattarci tramite la nostra mail eleoz.studio@gmail.com o Instagram @eleoz.studio. Vi risponderemo entro 24/48 ore.

Cosa succede se inserisco un nominativo differente da quello riportato sul citofono o sulla casella postale?
Se hai inserito un nominativo differente da quello riportato sul citofono o casella postale il corriere provvederà comunque a consegnartelo, dopodiché verrà depositato per alcuni giorni nel centro di logistica e spedizione più vicino all'indirizzo di casa da te inserito. In seguito ad altri tentativi di consegna il pacco verrà rispedito al mittente automaticamente senza ulteriori comunicazioni. 

eleoz.studio ricorda ai gentili clienti che qualora il nominativo inserito sia errato non ci riterremo responsabili di una mancata consegna, in ogni caso è possibile ricevere assistenza mandando una e-mail a eleoz.studio@gmail.com.

Ricordiamo che in qualsiasi momento possiamo fornire assistenza circa il tracciamento del pacco; è possibile contattarci tramite la nostra maileleoz.studio@gmail.com o Instagram @eleoz.studio. Vi risponderemo entro 24/48 ore.

Se non ricevo il pacco nei tempi previsti, cosa devo fare?
Se sono passati 8 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, per favore mandaci un’e-mail a eleoz.studio@gmail.com e assicurati di specificare il tuo nome/cognome & numero d’ordine. Nell'oggetto della mail specifica “Ordine Non Ricevuto” e cercheremo di fare del nostro meglio per aiutarti. Nei rari casi in cui i pacchi vengano smarriti è previsto il reinvio di un secondo ordine chiaramente a spese nostre, se con il secondo ordine dovessero esserci problemi (cosa davvero molto rara) è previsto il rimborso immediato.